Licitatie Publica - Servicii de Call Center pentru Enel Distributie Muntenia

Anunt de participare (utilitati) numarul 89147/22.10.2009

I.1) Denumirea, adresa si punct(e) de contact:

ENEL DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A.

Adresa postala: Bd. Ion Mihalachenr. 41-43, Sector 1, Localitatea: Bucuresti, Cod postal: 011172, Romania, Punct(e) de contact: Serv. Achizitii si Antreprize, Tel.021-2065085, In atentia: Nicoleta Popovici, Email: [email protected], Fax: 021-3175980, Adresa internet (URL): www.enel.ro, Adresa profilului cumparatorului: www.e-licitatie.ro

Adresa de la care se pot obtine informatii suplimentare:

SCENEL Distributie Muntenia S.A.

Adresa postala: Bd. Ion Mihalache nr. 41-43, Sector 1, Localitatea: BUCURESTI, Cod postal: 011172, Romania, Tel.0212065085, Fax: 0213175980

Caietul de sarcini si documentele suplimentare (inclusiv documentele pentru dialogul competitiv si sistemul de achizitie dinamic) pot fi obtinute la:

SCENEL Distributie Muntenia S.A.

Adresa postala: Bd. Ion Mihalache nr. 41-43, Sector 1, Localitatea: BUCURESTI, Cod postal: 011172, Romania, Tel.0212065085, Fax: 0213175980

Ofertele sau solicitarile de participare trebuie transmise la:

SCENEL Distributie Muntenia S.A.

Adresa postala: Bd. Ion Mihalache nr. 41-43, Sector 1, Localitatea: BUCURESTI, Cod postal: 011172, Romania, Tel.0212065085, Fax: 0213175980

I.2) Tipul autoritatii contractante si activitatea principala (activitatile principale)

Activitate (activitati)

- Electricitate

II.1) Descriere

II.1.1) Denumirea data contractului de entitatea contractanta

Servicii de Call Center pentru Enel Distributie Muntenia

II.1.2) Tipul contractului si locul de executare a lucrarilor, de furnizare a produselor sau de prestare a serviciilor

Servicii

27 - Alte servicii

Locul principal de prestare: Spatiul pentru desfasurarea activitatii va fi asigurat de Achizitor.

Codul NUTS: RO - ROMANIA

II.1.3) Anuntul implica

Un contract de achizitii publice

II.1.4) Informatii privind acordul-cadru

II.1.5) Descrierea succinta a contractului sau a achizitiei/achizitiilor

Caracteristicile generale ale achizitiei: Preluarea apelurilor telefonice primite din partea clientilor achizitorului pe numarul de apel 9291 si/sau orice alt numar de telefon pus la dispozitie de catre Achizitor si gestionarea lor corespunzatoare motivelor care le-au generat, conform procedurilor de lucru interne puse la dispozitie de catre Achizitor.- Preluarea telefonica a sesizarilor privitoare la intreruperea in alimentarea cu energie electrica/calitatea energiei electrice, inregistrarea si transmiterea operativa catre echipele de interventie in scopul remedierii deranjamentelor.

- Informarea clientilor asupra stadiului de solutionare a cererilor/sesizarilor inregistrate in aplicatiile informatice utilizate.

- Identificarea solicitarilor clientului si orientarea acestuia conform procedurilor, catre compartimentele de resort in a caror competenta intra solutionarea cererilor acestora.

II.1.6) Clasificare CPV (vocabularul comun privind achizitiile)

79511000-9 - Servicii de centrala telefonica (Rev.2)

II.1.7) Contractul intra sub incidenta acordului privind contractele de achizitii publice

Nu

II.1.8) Impartire in loturi

Nu

II.1.9) Vor fi acceptate variante

Nu

II.2) Cantitatea sau domeniul contractului

II.2.1) Cantitatea totala sau domeniul

Caracteristicile generale ale achizitiei: Preluarea apelurilor telefonice primite din partea clientilor achizitorului pe numarul de apel 9291 si/sau orice alt numar de telefon pus la dispozitie de catre Achizitor si gestionarea lor corespunzatoare motivelor care le-au generat, conform procedurilor de lucru interne puse la dispozitie de catre Achizitor.- Preluarea telefonica a sesizarilor privitoare la intreruperea in alimentarea cu energie electrica/calitatea energiei electrice, inregistrarea si transmiterea operativa catre echipele de interventie in scopul remedierii deranjamentelor.

- Informarea clientilor asupra stadiului de solutionare a cererilor/sesizarilor inregistrate in aplicatiile informatice utilizate.

- Identificarea solicitarilor clientului si orientarea acestuia conform procedurilor, catre compartimentele de resort in a caror competenta intra solutionarea cererilor acestora.

Valoarea estimata fara TVA: 939, 009.6RON

II.2.2) Optiuni

Da

Conform art.6, alin 3 - HG 925/2006, cantit. poate fi suplimentata pt. o perioada de max 3 luni

II.3) Durata contractului sau termenul pentru finalizare

Incepand de la 01.01.2010 pana la 31.12.2010

III.1) Conditii referitoare la contract

III.1.1) Depozite valorice i garantii solicitate

Depozite valorice si garantii solicitate: Garantia de participare in valoare de 12.000 lei (6.000 lei -IMM-uri). Garantia de buna executie 10 % (5 % - IMM)din valoarea contractului

III.1.2) Principalele modalitati de finantare si plata si/sau trimitere la dispozitiile relevante

surse proprii

III.1.3) Forma juridica pe care o va lua grupul de operatori economici caruia i se atribuie contractul

Acord de asociere

III.1.4) Executarea contractului este supusa altor conditii speciale

Nu

III.2) Conditii de participare

III.2.1) Situatia personala a operatorilor economici, inclusiv cerintele referitoare la inscrierea in registrul comertului sau al profesiei

Informatii si formalitati necesare pentru evaluarea respectarii cerintelor mentionate

Declaratie privind calitatea de participant la proceduraDeclaratie privind eligibilitateaDeclaratie privind neincadrarea in situatiile prevazute la art. 181 din OUG 34/2006Certificat de atestare fiscala, privind obligatiile de plata la bugetul de statCertificat fiscal privind impozitele si taxele localeCertificat de inregistrare, emis de O.R.C.Certificat constatator, emis de Oficiul Registrului ComertuluiDeclaratie privind incadrarea intreprinderii in categoria intreprinderilor mici si mijlocii

III.2.2) Capacitatea economica si financiara

Informatii si formalitati necesare pentru evaluarea respectarii cerintelor mentionate

Fisa de informatii generaleBilantul contabil la 30.06.2009Nivel specific minim necesar : cifra medie anuala de afaceri pe ultimii 3 ani =1.200.000 lei/600.000 lei (pt.IMM)

III.2.3) Capacitatea tehnica

Informatii si formalitati necesare pentru evaluarea respectarii cerintelor mentionate

Lista a principalelor contracte de servicii similare incheiate in calitate de contractant si indeplinite in ultimii 3 ani, cel putin o recomandare din partea beneficiarilor pentru un contract prezentat in lista.Nivel specific minim necesar : Lista trebuie sa cuprinda cel putin un contract din care sa rezulte o experienta a ofertantului de minim 3 ani in prestarea de servicii Call Center.Tabel persoane responsabile de indeplinirea contractuluiCertificarea sistemului de management al calitatii pentru executantul lucrarii ISO 9001 sau echivalent

III.2.4) Contracte rezervate

Nu

III.3) Conditii specifice pentru contractele de servicii

III.3.1) Prestarea serviciilor in cauza este rezervata unei anumite profesii

Nu

III.3.2) Persoanele juridice au obligatia sa indice numele si calificarile profesionale ale membrilor personalului responsabili pentru prestarea serviciilor respective

Nu

IV.1) Tipul procedurii

IV.1.1) Tipul procedurii

Licitatie deschisa

IV.2) Criterii de atribuire

IV.2.1) Criterii de atribuire

Pretul cel mai scazut

IV.2.2) Se va organiza o licitatie electronica

Da

La licitatia electronica au dreptul sa participe doar operatorii economici inregistrati in SEAP si carora le-au fost transmise invitatii de participare la aceasta faza.

IV.3) Informatii administrative

IV.3.1) Numar de referinta atribuit dosarului de entitatea contractanta

SA 279

IV.3.2) Anunturi publicate (anunt publicat) anterior privind acelasi contract

Nu

IV.3.3) Conditii de obtinere a caietului de sarcini si a documentatiei suplimentare (cu exceptia unui SAD)

Termenul limita pentru depunerea cererilor de documente sau pentru acces la documente: 11.11.2009 15:00

Documente de plata: NU

IV.3.4) Termen limita pentru primirea ofertelor sau a cererilor de participare

12.11.2009 10:00

IV.3.5) Limba sau limbile in care poate fi redactata oferta sau cererea de participare

Romana

Moneda in care se transmite oferta de pret: RON

IV.3.6) Perioada minima pe parcursul careia ofertantul trebuie sa isi mentina oferta

90zile (de la termenul limita de primire a ofertelor)

IV.3.7) Conditii de deschidere a ofertelor

Data: 12.11.2009 10:30

Locul: Sediul SC Enel Distributie Muntenia SA - Serv. Achizitii si Antreprize, CORP C, ET 1

Persoane autorizate sa asiste la deschiderea ofertelor: da

Directorii societatilor participante sau imputernicitii legali ai acestora.

VI.1) Contractul este periodic

Nu

VI.2) Contractul se inscrie intr-un proiect/program finantat din fonduri comunitare

Nu

VI.3) Alte informatii

Documentatia de atribuire atasata prezentului anunt

VI.4) Cai de atac

VI.4.1) Organism competent pentru caile de atac

CONSILIUL NATIONAL DE SOLUTIONARE A CONTESTATIILOR

Adresa postala: STR. STAVROPOLEOS NR. 6, SECTOR 3, Localitatea: Bucuresti, Cod postal: 030084, Romania, Tel.021-3104641, Fax: 021-3104642

Organism competent pentru procedurile de mediere

Curtea de Apel -Sectia Contencios Administrativ si Fiscal Bucuresti

Adresa postala: Splaiul Independentei nr.5, sector 4 , ,Localitatea: Bucuresti, Cod postal: 050091, Romania, Tel.021/319.51.80, Fax: 021/319 .51. 83

VI.4.2) Utilizarea cailor de atac

Precizari privind termenul (termenele) de exercitare a cailor de atac

VI.4.3) Serviciul de la care se pot obtine informatii privind utilizarea cailor de atac

.S.C. Enel Distributie Muntenia SA Bucuresti Serv. Achizitii Antreprize

Adresa postala: Bd-ul. I. Mihalache nr. 41- 43, sector 1, Corpul C, Etaj 1, ,Localitatea: Bucuresti, Cod postal: 011172, Romania, Tel.021/206. 50.82, Fax: 021/317.59.80

VI.5) Data expedierii prezentului anunt

20.10.2009 19:14