Licitatie Publica - Servicii de outsourcing pentru activitatea de Contact Center

Anunt de participare (utilitati) numarul 103425/07.07.2010

I.1) Denumirea, adresa si punct(e) de contact:

ENEL Energie Muntenia SA

Adresa postala:  Bd. I. Mihalache nr. 41-43, Corp A, Localitatea:  Bucuresti, Cod postal:  011172, Romania, Punct(e) de contact:  Simona Petcu, Tel. 0730080920, In atentia:  Serviciului Achizitii, Email:  [email protected], Fax:  0372871908, Adresa profilului cumparatorului:  www.e-licitatie.ro

I.2) Tipul autoritatii contractante si activitatea principala (activitatile principale)

Intreprindere care desfasoara activitate sectoriala in baza unui drept special sau exclusiv

Activitate (activitati)

- Electricitate

II.1) Descriere

II.1.1) Denumirea data contractului de entitatea contractanta

Servicii de outsourcing pentru activitatea de Contact Center

II.1.2) Tipul contractului si locul de executare a lucrarilor, de furnizare a produselor sau de prestare a serviciilor

Servicii

5 - Servicii de telecomunicatii

Locul principal de prestare: se vor presta servicii comerciale pentru clientii ENEL, prin tratarea apelurilor de tip inbound

Codul NUTS: RO321 - Bucuresti

II.1.3) Anuntul implica

Un contract de achizitii publice

II.1.4) Informatii privind acordul-cadru

II.1.5) Descrierea succinta a contractului sau a achizitiei/achizitiilor

Servicii de outsourcing pentru activitatea de Contact Center. Se vor presta servicii comerciale pentru clientii ENEL, prin tratarea apelurilor de tip inbound pentru categoriile de clienti: casnici, agenti economici.

II.1.6) Clasificare CPV (vocabularul comun privind achizitiile)

72318000-7 - Servicii de transmisie de date (Rev.2)

II.1.7) Contractul intra sub incidenta acordului privind contractele de achizitii publice

Nu

II.1.8) Impartire in loturi

Nu

II.1.9) Vor fi acceptate variante

Nu

II.2) Cantitatea sau domeniul contractului

II.2.1) Cantitatea totala sau domeniul

Numar estimat de cereri/luna: 24.527. Numar estimat de cereri/12 luni: 294.324.

Valoarea estimata fara TVA: 636, 688RON

II.2.2) Optiuni

Nu

II.3) Durata contractului sau termenul pentru finalizare

Incepand de la 01.10.2010 pana la 30.09.2011

III.1) Conditii referitoare la contract

III.1.1) Depozite valorice ?i garantii solicitate

garantia de participare 6400 lei/3200 lei pt IMM.Garantia de buna executie 10% (5% IMM) din valoarea fara TVA a contractului. Declaratie IMM

III.1.2) Principalele modalitati de finantare si plata si/sau trimitere la dispozitiile relevante

surse proprii

III.1.3) Forma juridica pe care o va lua grupul de operatori economici caruia i se atribuie contractul

acord de asociere (daca este cazul)

III.1.4) Executarea contractului este supusa altor conditii speciale

Nu

III.2) Conditii de participare

III.2.1) Situatia personala a operatorilor economici, inclusiv cerintele referitoare la inscrierea in registrul comertului sau al profesiei

Informatii si formalitati necesare pentru evaluarea respectarii cerintelor mentionate

Declaratie privind eligibilitatea, Declaratie privind neincadrarea in situatiile prevazute la art. 181 din OUG 34/2006, actualizata la data prezentei, Certificate constatatoare privind indeplinirea obligatiilor exigibile de plata a impozitelor si taxelor catre stat, inclusiv cele locale? in original/copie, valabile la data deschiderii ofertelor (formulare tip eliberate de autoritatile competente din tara in care ofertantul este rezident), Certificat constatator emis de Oficiul registrului comertului de pe langa Tribunal in original/copie legalizata-pt persoane juridice romane, Documente care dovedesc o forma de inregistrare ca persoana juridica, in conformitate cu prevederile legale din tara in care candidatul este stabilit in original/copie legalizata- pt persoane juridice straine

III.2.2) Capacitatea economica si financiara

Informatii si formalitati necesare pentru evaluarea respectarii cerintelor mentionate

1) Declaratie privind cifra de afaceriglobala (pentru anii 2007, 2008, 2009).2) Informatii privind situatia financiara ? Formular F4. Elemente privind capacitatea financiara a ofertantului la data de 31.12.2009 din bilantul ultimului an.In cazul in care Formularul nu este vizat de D.G.F.P., acesta va fi insotit de bilantul contabil la data de 31.12.2009, vizat si inregistrat de organele competente.

III.2.3) Capacitatea tehnica

Informatii si formalitati necesare pentru evaluarea respectarii cerintelor mentionate

1) Ofertantii vor prezenta o lista care va cuprinde servicii similare prestate in ultimii 3 ani, de natura serviciilor ofertate si a caror valoare insumata va fi cel putin egala cu valoarea estimata a contractului care se va incheia de catre operatorul economic cu autoritatea contractanta.

Serviciile cuprinse in aceasta lista vor fiinsotite de certificari de buna calitate emise de beneficiari. Certificarile de buna calitate vor preciza datele de contact ale beneficiarilor si modul de indeplinire a obligatiilor contractuale pe parcursul derularii contractului respectiv. Prezentarea de certificari care nu au legatura cu contractele prevazute in liste, nu se iau in considerare. Prezentarea de servicii care nu sunt insotite de certificari de buna calitate nu se iau in considerare.

2) Declaratie care contine informatii privind personalul tehnic de specialitate, pregatirea profesionala si calificarea cadrelor de conducere precum si persoanele responsabile direct de indeplinirea contractului.

3) Declaratie care contine informatii privind dotarile cu echipamente tehnice, mijloace de protectie de care dispune ofertantul pentru indeplinirea corespunzatoare a contractului.

4) Declaratie pe proprie raspundere prin care ofertantul confirma ca la elaborarea ofertei a tinut cont de obligatiile referitoare la conditiile de munca, de protectie a muncii si PSI specifice serviciilor ofertate, prevazute in caietul de sarcini si de legislatia in vigoare si ca va respecta aceste norme pe parcursul indeplinirii contractului.

Autoritatea contractanta isi rezerva dreptul de a verifica/controla direct capacitatea tehnica a prestatorului, in conformitate cu art. 189 din OUG 34/2006, cu modificarile si completarile ulterioare, deoarece serviciile care fac obiectul prezentei achizitii, au un caracter complex. Verificarea se va efectua in timpul procesului de evaluare a documentelor de calificare (Etapa I). Ca rezultat al verificarii se va intocmi un Raport care va cuprinde aspectele constatate.

Informatii privind subcontractantii si asociatii

Informatii privind asigurarea calitatii si a protectiei mediului

III.2.4) Contracte rezervate

Nu

III.3) Conditii specifice pentru contractele de servicii

III.3.1) Prestarea serviciilor in cauza este rezervata unei anumite profesii

Nu

III.3.2) Persoanele juridice au obligatia sa indice numele si calificarile profesionale ale membrilor personalului responsabili pentru prestarea serviciilor respective

Nu

IV.1) Tipul procedurii

IV.1.1) Tipul procedurii

Licitatie deschisa

IV.2) Criterii de atribuire

IV.2.1) Criterii de atribuire

Pretul cel mai scazut

IV.2.2) Se va organiza o licitatie electronica

Da

LE se va desfasura intr-o singura runda. Durata rundei de LE va fi de 1 zi lucratoare. Ofertantii pot vedea cea mai buna oferta.

IV.3) Informatii administrative

IV.3.1) Numar de referinta atribuit dosarului de entitatea contractanta

IV.3.2) Anunturi publicate (anunt publicat) anterior privind acelasi contract

Nu

IV.3.3) Conditii de obtinere a caietului de sarcini si a documentatiei suplimentare (cu exceptia unui SAD)

Termenul limita pentru depunerea cererilor de documente sau pentru acces la documente: 21.07.2010 16:00

Documente de plata: NU

IV.3.4) Termen limita pentru primirea ofertelor sau a cererilor de participare

22.07.2010 10:00

IV.3.5) Limba sau limbile in care poate fi redactata oferta sau cererea de participare

Romana

Altele

Daca oferta este depusa intr-o alta limba, va fi insotita de traducere autorizata in lb. romana.

Moneda in care se transmite oferta de pret: RON

IV.3.6) Perioada minima pe parcursul careia ofertantul trebuie sa isi mentina oferta

90zile (de la termenul limita de primire a ofertelor)

IV.3.7) Conditii de deschidere a ofertelor

Data: 22.07.2010 11:00

Locul: sediul ENEL, bd. Ion Mihalache nr. 41-43, sector 1, corp C, etaj 1, Serviciul Achizitii

Persoane autorizate sa asiste la deschiderea ofertelor: da

Membrii comisiei de evaluare si reprezentantii imputerniciti ai ofertantilor.

VI.1) Contractul este periodic

Nu

VI.2) Contractul se inscrie intr-un proiect/program finantat din fonduri comunitare

Nu

Tip de finantare: Alte fonduri

VI.3) Alte informatii

VI.4) Cai de atac

VI.4.1) Organism competent pentru caile de atac

Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor

Adresa postala:  Str. Stavropoleus, nr. 6, Sector 3, Localitatea:  Bucuresti, Cod postal:  030084, Romania, Tel. 021/310.46.41, Email:  [email protected], Fax:  021/310.46.42

Organism competent pentru procedurile de mediere

Curtea de Apel ? Sectia Contencios Administrativ si Fiscal Bucuresti

Adresa postala:  Splaiul Independentei nr. 5 sector 4, Localitatea:  Bucuresti, Cod postal:  050081, Romania, Tel. 021/319.51.80, Email:  [email protected], Fax:  021/319.16.74

VI.4.2) Utilizarea cailor de atac

Precizari privind termenul (termenele) de exercitare a cailor de atac

VI.4.3) Serviciul de la care se pot obtine informatii privind utilizarea cailor de atac

Serviciul Achizitii

Adresa postala:  bd. Ion Mihalache nr. 41-43, sector 1, Localitatea:  Bucuresti, Cod postal:  011172, Romania, Tel. 0241805318, Fax:  0372871908

VI.5) Data expedierii prezentului anunt

05.07.2010 13:55