Licitatie Publica - Servicii dezvoltare functionalitati Call Center

Anunt de atribuire numarul 98141/05.10.2010

Informatii anunt de participare asociat 92527

I.1) Denumirea, adresa si punct(e) de contact:

Enel Energie

Adresa postala:  Bd. Ion Mihalache, nr.41-43, corp A, sector 1, Localitatea:  Bucuresti, Cod postal:  011172, Romania, Punct(e) de contact:  Simona Petcu, Tel. 0730080920, In atentia:  Serviciului Achizitii, Email:  [email protected], Fax:  021.317.59.80, Adresa profilului cumparatorului:  www.e-licitatie.ro

I.2) Activitatea principala (activitatile principale) a(le) entitatii contractante

- Electricitate

II.1) Descriere

II.1.1) Denumirea atribuita contractului de autoritatea contractanta

Servicii dezvoltare functionalitati Call Center

II.1.2) Tipul contractului si locul de executare a lucrarilor, de furnizare a produselor sau de prestare a serviciilor

Servicii

7 - Servicii informatice si servicii conexe

Locul principal de prestare: sediul Call Center, Splaiul Independentei nr. 319, sector 6, Bucuresti

Codul NUTS: RO321 - Bucuresti

II.1.3) Anuntul implica

II.1.4) Descrierea succinta a contractului sau a achizitiei/achizitiilor

Cererea de schimbare a strategiei de management a apelurilor primite de catre Enel Energie.Principalele obiective sunt: -Numar apel unic, de tip Telverde, pentru cele doua tipuri de servicii: call center si telecitire.-Rutarea apelurilor la operatori dupa ce clientul a fost identificat de system, prin tastarea in IVR a codului ENEL Tel sau a codului de client;

-Distribuirea procentuala a apelurilor intre call center intern si outsourceri;

-Optimizarea monitorizarii service level-urilor caracteristice outsourcer-ilor prin implementarea platformei Enel in site-urile acestora, utilizand grupuri dedicate de agenti.-Integrarea aplicatiilor desktop (M3Bar & Cros) astfel incat sa existe posibilitatea ca pe ecranul calculatorului sa poata fi afisat un pop-up cu numele clientului pentru a se minimiza timpul de gestionare a contactului cuclientii.-Crearea unui instrument web-based care sa permita vizualizarea in timp real atraficului real comparativ cu traficul planificat si evolutia indicatorilor KPI caracteristici Enel si Outsourcer.

II.1.5) Clasificare CPV (vocabularul comun privind achizitiile)

72212333-2 - Servicii de dezvoltare de software pentru gestionarea contactelor (Rev.2)

II.1.6) Contractul intra sub incidenta acordului privind contractele de achizitii publice

Nu

II.2) Valoarea totala finala a contractului (contractelor)

II.2.1) Valoarea totala finala a contractului sau a contractelor

1, 192, 397RON

IV.1) Tipul procedurii

IV.1.1) Tipul procedurii

Licitatie deschisa

IV.2) Criterii de atribuire

IV.2.1) Criterii de atribuire

Pretul cel mai scazut

IV.2.2) S-a organizat o licitatie electronica

Nu

IV.3) Informatii administrative

IV.3.1) Numar de referinta atribuit dosarului de autoritatea contractanta

IV.3.2) Anunturi publicate (anunt publicat) anterior privind acelasi contract

Da

Anunt de participare

Numarul anuntului in JO: 2010/S77-115287din21.04.2010

Contract nr: 36 Denumirea: Servicii dezvoltare functionalitati Call Center

V.1) Data atribuirii contractului 9/7/2010

V.2) Numarul de oferte primite 3

V.3) Numele si adresa operatorului economic caruia i-a fost atribuit contractul

ROMSYS S.R.L.

Adresa postala:  Bucharest Business Park, Str. Menuetului 12, Corp D, sector 1, Localitatea:  Bucuresti, Cod postal:  013713, Romania, Tel. + 4021 529 40 00, Email:  [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], Fax:  +4021 529 40 15, Adresa internet (URL):  www.romsys.ro

V.4) Informatii privind valoarea contractului

Valoarea totala finala a contractului

Valoarea: 1192397.00 Moneda: RON Fara TVA

V.5) Contractul ar putea fi subcontractat

Nu

VI.1) Contractul de fata este legat de un proiect/program finantat din fonduri comunitare

Nu

VI.2) Alte informatii

VI.3) Cai de atac

VI.3.1) Organismul competent pentru caile de atac

Curtea de Apel ? Sectia Contencios Administrativ si Fiscal Bucuresti

Adresa postala:  Splaiul Independentei nr. 5 sector 4, Localitatea:  Bucuresti, Cod postal:  050081, Romania, Tel. 021/319.51.80, Fax:  021/319.16.74

Organismul competent pentru procedurile de mediere

VI.3.2) Utilizarea cailor de atac

Precizari privind termenul (termenele) de exercitare a cailor de atac

VI.3.3) Serviciul de la care se pot obtine informatii privind utilizarea cailor de atac

Serviciul Achizitii

Adresa postala:  bd. Ion Mihalache nr. 41-43, sector 1, Localitatea:  Bucuresti, Cod postal:  011172, Romania, Tel. 0241/805.318, Fax:  021/317.59.80

VI.4) Data expedierii prezentului anunt

04.10.2010 10:11